Calidad de atención de enfermería y satisfacción de los padres de los neonatos hospitalizados en la unidad de cuidado intensivo neonatal de una institución privada

Abstract

La hospitalización de un neonato en una unidad de cuidados intensivos neonatales (UCIN) es una experiencia altamente estresante para los padres, quienes depositan su confianza en el equipo de salud para el cuidado de su hijo en un momento crítico. La satisfacción de los padres no solo está ligada al bienestar emocional de ellos, sino que puede influir de manera indirecta en el bienestar del neonato, ya que un entorno de confianza y seguridad favorece la participación de los padres en el proceso de cuidado, lo que es esencial para la recuperación y desarrollo del bebé. En este contexto, el personal de enfermería desempeña un rol fundamental en la atención de los neonatos en la UCIN, ya que se encarga de los cuidados especializados, así como de la comunicación directa con los padres, describir la satisfacción percibida por los padres permite conocer la percepción que tienen sobre el trabajo de enfermería, tanto en el aspecto técnico (competencia profesional) como en el humano (empatía, apoyo emocional y comunicación). Esta descripción es clave para identificar áreas de mejora en la calidad de atención y en la relación con las familias. La satisfacción de los padres en cuanto a la atención de enfermería es un indicador clave en la relación entre el equipo de salud y los usuarios del servicio. Una relación positiva y basada en la confianza puede fomentar una mejor colaboración entre los padres y el personal médico, lo que a su vez podría contribuir a resultados clínicos más favorables para los neonatos. En el contexto de una institución privada, la calidad del servicio es un factor decisivo para la percepción general de los usuarios. La satisfacción de los padres puede influir en la reputación de la institución y en la preferencia por sus servicios. Por lo tanto, esta investigación también tiene relevancia desde el punto de vista organizacional, al ofrecer datos que pueden ser utilizados para mejorar la oferta de servicios de salud y fortalecer la imagen de la institución. Este estudio puede proporcionar información valiosa a la institución sobre cómo los padres perciben la atención que recibe su hijo en un contexto tan delicado como es la UCIN. Los resultados ayudarán a identificar puntos fuertes y áreas de oportunidad en el servicio de enfermería, lo que permitirá implementar estrategias de mejora continua. De esta forma, se puede elevar la calidad del servicio, asegurando no solo un cuidado adecuado para los neonatos, sino también la satisfacción y bienestar emocional de los padres. Además, existe una escasez de estudios publicados que aborden específicamente la calidad de atención que brinda el personal de enfermería a los neonatos en la provincia de San Juan. La escasez de investigaciones en este contexto local resalta la necesidad de generar conocimiento que permita evaluar la situación actual y contribuir a la mejora de la atención neonatal.